之前,我們討論了NLP的四大支柱,這四大支柱可以說是NLP技巧練習純熟後展現的成果,像是:產生深厚的親和感、
會有清楚的目標、觀察力變得更敏銳、同時我們的行為也就因此會更有彈性。因此四大支柱可以說是NLP的外在呈現。那
什麼是NLP的內在呢?什麼又是我們在使用NLP的方法時,所應該有的信念?
NLP的前提假設是使用NLP技巧時的思考方向,也等於是NLP
的心法,更是NLPer該有的信念,這同時也是一些成功快樂的人所共有的特質。NLP認為:「信念決定一切」。如果
我們真的活在NLP的前提假設中,那我們必將是個成功快樂的人。因此接下來的電子報,我們將一條一條介紹這些NLP
的武功心法。
一、溝通的意義取決於對方的回應
The meaning of communication is the response one
gets.
這句話看似容易明白,但要徹底做到其實是不容易的,所以如果要讓
這些前題假設對我們有最大的幫助,就要請學員回想幾起與他人溝通不良的過往經歷,再來檢視自己在溝通過程所持有的信
念為何?
這問題我問過許多人,最常見的答案是:「溝通就是要清楚的表達自
我。」這也是我們從小大到被灌輸的信念,但這句話在NLP的檢視下是十分地不具體,因為誰來定義「清楚」這兩個字?
什麼叫做「清楚」?事實上都沒有明顯的界定,所以最後溝通的結果往往變成:「溝通的意義取決於自我感覺良好」。舉個
例來說:許多人在與人溝通時,如果自己的話對方沒有聽懂,就會怪對方:「我都講好幾遍了,為何還是沒有聽懂!」這樣
的心態就與:「溝通的意義取決於對方的回應」有所違背,因為自己說得多麼正確、清楚、有條理是沒有意義的,而是對方
聽到什麼,才是溝通最重要的部份。
在這前題假設下,只要我們在溝通時有任何的不耐煩,或是覺得溝通
不良的責任在對方身上,那就是與這信念相違,這樣的溝通就不易有好的結果。因為當我都將責任怪在他人身上時,我們當
下就不會想要變通溝通的方法,因為我自認為已經說清楚、道明白,聽不聽得懂是對方的責任,這時,其實已經失去溝通的
彈性了,所以溝通就會陷入僵局。對NLP而言,溝通只有「有效果」與「沒有效」的分別,沒有對與錯的分別,而人往往
最大的障礙是停在溝通沒有效,卻又堅持自己的說法是對的。
一個好的溝通者會在溝通沒有效果時,立刻思考不同的溝通方式,運
用人格模式、價值觀、重新組合不同的問題,來喚起對方我希望的反應。但在現實中,你會發現父母常跟孩子說:「你要快
樂的學習,成績就會進步!」或是公司老闆常常告訴員工:「你們要有熱忱地工作,要對公司有向心力。」可想而知,這麼
做是不可能會有效果,因為這就像是我要對方臉上有笑容,卻用命令的方式叫對方笑一樣。所以就NLP的概念:如果我要
讓對方笑,我想最有效的方法可能是要說笑話;如果我是父母,我就會思考如何讓孩子快樂的學習,讓他可以樂在其中且充
滿成就感,在有錯誤時不會自我批評而是升起嘗試與挑戰態度來面對;如果我是老闆,我要做的就是尋找各種方式激發員工
的熱忱,而不只是口頭式的宣說而已,這就是NLP對「溝通」的思維,也是NLPer該有的信念。
有覺察,才會有可能改變,但是要有所覺察,就必需要有新的檢查
點。而NLP的前提假設是--NLPer用「改變自身」,當成自己說服能力提升與否最好的檢查點。所以當我們在溝通
時,又掉入到「我對你錯」的爭執時,就可以想到NLP的前提假設:「溝通的意義取決於對方的回應。」來重新思考如何
改變自身的溝通品質,如此下來,我的言行舉止,就會愈來愈與此前提假設契合,這也代表我的說服力變得更好,而我的生
命品質也會因此跟著改變。
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