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標題： 老師說(卅四)2012/7/31
業務人員常犯過失之一 就是「陷入客戶的問題」，
「我們要的是專業課程」這是客戶常提出的問題，
「專業」不是一家公司最基本的嗎?
而客戶還提出「專業」這不是很矛盾的一件事嗎?
此時要讓客戶知道除了專業以外，
還有什麼是他所忽略的，
客戶最常忽略的是「人」，
不論產品多麼好、網路行銷如何盛行，
最終還是需要「人」去執行，
而這個「人」包含了「員工」及「顧客」，
所以「人」才是最重要的，
「人」才是最好的平台。
一般的業務人員也會「理所當然」，
誤認為「專業」凌駕一切之上，
一但認為理所當然時，
就會被客戶帶著跑，
最後反而被客戶說服，
造成這樣的原因有:
1.沒有拿回發球權(問好問題)。
好問題有分二種，
一種是主幹的問題，
一種是枝幹的問題，
要隨時拉回主幹的問題，
例如:「人」、「產品」就是主幹問題。
2.沒有堅持自己的信念，
或者沒有真正站在客戶的角度想。
3.說服顧客與否 百分百是自己的「責任」，
對自己的這個「責任」沒有真正提起。
「責任」是一個有趣的議題，
看似自己已經扛起來的責任，諸如：工作、家庭…….等，
如果這時要你為自己的「責任感」打分數，
你會打幾分?
如果你把責任百分之百的提起時，
你會盡心做好每一件事，
而不會怪罪到別人的身上，
因為你想要完整呈現你心中的世界，
當你100分的想要說服客戶時，
你真的可以說服客戶，
而且會用盡各種方法去做，
鬆動客戶似是而非的桌腳，
為客戶建立心錨……..等，
而且是開心地做，
有熱情的做。
要扛起責任，
最重要而且只有一件事要做---「覺察」，
覺察「說服客戶」百分百與我有關，
覺察「家庭和樂」百分百與我有關，
只有隨時100分的覺察，
才能讓責任變成100分，
世界才會是你心中的樣子。
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