 NLP.課程粉絲專頁
|
|
 |
標題： 老師說(卅三)2012/7/24
開心的服務(價值觀預測與管理)
（對象是一個半公營的大企業）
如果一家公司賺了錢
你會為員工做什麼？
基本的可能是-->該給的福利就給得漂亮一點
應該有的-->加薪
滿意的-->可以是員工旅遊
喜出望外->又可以是什麼？
這是讓員工開心服務的關鍵
而這些都來自公司需要有賺錢
所以首先要和公司負責人確認
認不認同業績提升就能改善他們的問題
如果認同
就問他
你們可以成立一個業務團隊嗎？
可以讓業務員有具激勵性的業務獎金嗎？
這兩個問題做決策的人除了您
還有其他的人嗎？
一流的員工進到公司
當然會有更高於一般人的期待
如果一位三十幾歲的主管
每月只領三萬多
真的要員工覺得開心是非常難的事
有開心的員工才有開心的服務
所以辦訓練課程已經是到「令人滿意」的階層
如果「基本的」、「應該做的」階層的事有的沒做
那即使公司辦了再多課程給員工
員工一點也不會感激公司
就像馬斯洛需求理論
生理和安全的需求要先滿足
才能往上談
如果公司老闆沒有看到這一點
就像揚湯止沸
那會經營得非常辛苦
|
|
| |
|
