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案號：NLP31-22(760)
標題： 不成功的個案【職場】
緣起
一日有客問欲買的金飾，老闆突然說了句話，破局
客：Ⅱ視覺，避害，陪女兒買結婚套組。
客：請拿這組給讓我看﹗
我：好的﹗請坐 請試戴﹗
客：正滿意的瞧著 。
客：請問你們的套組就這些了嗎﹖（隨口問問）
闆Ⅱ趨利 (表情有些不悅)： 還有十二套﹗以後可以每個月買一套﹗
客：(呵呵笑得尷尬)我只是想，若還有我可以一併選擇，我無心的話，沒有特別意思，抱歉冒犯﹗(臉色微慍)
我：抱歉有些是因為師傅還沒作好，所以沒展示出來， (模仿對方笑得尷尬﹗並拿給客看，藉以轉移焦點)
客：那你這一組要多少﹖
我：(趕緊報價 )這套是最新的樣式﹗很適合您家小姐呦﹗
客：沉思一會(表情僵硬還在氣頭上)
我：您可以拿舊金折換我們不扣耗，我們的工資也很實在。
客：可是。今天週日銀行沒開。保險櫃的東西沒法拿(表情稍緩和) 。
我：沒關係﹗您可以週一再帶來看差多少再補。您家中，那些不合戴的，退流行的，您就可以換新的。而且金料都是您的，我們幫您保留到週一吧﹗
客：好，我會考慮一下﹗。
我：好﹗請慢走。
~心得~
雖未成交，但是，我希望，不至於讓對方帶著不好的心錨離開。
其實有時候客人問，請問你們的套組就這些了嗎﹖（隨口問問）假提問不用真回答，或者回答您看到的都是最新款，或者問問題來回答問題c&c，有很多方法，就是不要挑戰對方，或者是輕蔑意念，就算不形於色對方也會感受到的，當然，這個客人後來也未出現。我想，我們都願意去幫助別人，也會欣賞他人的獨特性，少用自己的想法，尤其是負面想法，去框架自己對他人的感觀，這樣自己的日子會好過些，社會也會少些紛爭，對嗎﹖
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