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案號：NLP15-109(942)
標題： 老師說。 也是金句【金句】
緣起
於今年六月曾提出要做老師金句的意願，開始整理了一些錄音之後，才發現做成金句是不太可能的。
因為老師的課程內容字字珠璣，要整段整段看才完整才過癮，所以就想試著把它編輯成「老師說。」。
原則上，是整段全部轉錄，未做修改，以原汁原味與同學分享。
自己做得很快樂，因為於人於己都會是一大饗宴。
老師說。
我們每提一遍Nordstrom 的案例，最感動的是自己。
然後慢慢的你的身手就會向Nordstrom靠攏。
Nordstrom簡直就是連很多行銷大師都不知怎麼去形容的公司。
它已不能稱之為零售業，它就叫夢想成真的行業。
Nordstrom 讓每一個人來到這邊就像玩一場並做了一場夢一樣，
然後等夢醒來就會讚嘆這是一個什麼樣的企業。
我﹝老師﹞本來就是希望守候有朝一日也會變成像這樣的公司。
以佛法的語言來講就是發大願，發大願就要有大的胸襟，台語所謂「量大福大；福大量大」。Nordstrom 就是量大到沒有個底，所以測不出來它的底限﹝線﹞。
例如人家拿一個破輪胎去跟他換US$70 塊，它也換啊，它根本沒有底限。
你們有沒有辦法做到這樣？那四個階層你真的要好好去思量。
﹝四個客服階層20-40分--- 60分--- 80分--- 100分﹞
老師說。
﹝以某大公司提出想於兩天上完八堂課要求的case為例。﹞
要講的是一個公司要成立起來，要表裡如一，Consistent 一個字要做到不容易。
價值觀
用在個人身上叫價值觀，
用在企業主身上叫經營理念，
用在企業叫企業文化。
它是一體三面，三面就在講一個東西。
今天你如代表守候人去答應，背後一定有支持你答應的理由。
拒絕也是，背後一定有支持你拒絕的那個理由。
不管答應或拒絕，在別人眼中所展現的就是你守候。
你要或不要就呈現別人這樣看你。
你所傳遞出去的就是要很match我們的形象。
如果我們守候的理念講一套，結果最後答應或不答應的那個結果跟你的形象完全背道而馳的話，那你就要三思而行。
所以你現在出去就不是代表你自己，是代表整個守候公司經營理念與企業文化的展現。我們不能教一套做一套。
Normstrom為什麼那麼厲害，是它整個企業文化是直接灌入每個人的骨髓去了，
他直接做了，就這麼自然！
每一個人就直接做決定，在第一線上直接做決定。但帶回來都是標準答案，公司就是希望你這樣做，做到100分中的100分。
根本不用去檢驗你會不會讓客戶滿意，因為不用檢驗，你只要這個東西做到了，
就是一百分。
﹝文字轉錄自進階班980602的課程﹞
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