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案號：NLP22-56(986)
標題： 喜出望外的態度【生活】
緣起：
看到嚴長壽先生的演講中:「好」的服務是「有求必應」的服務，但「卓越」的服務，是能夠「想在顧客前面」的服務。想知道什麼是喜出望外，想想自己曾經做過的幾件事。
過程：
1.等待一位IV類的朋友。
IV的朋友大概平常給人冷冷的感覺，所以有時候IV的朋友會被誤以為不需要別人的關心。曾經和一群人待在個小房間裡與聊天，房間裡有個與我們不熟悉的年長朋友拿到一隻新手機，正在煩惱不知怎麼使用，IV類的朋友馬上被所有人推出去幫忙---一邊看使用說明一邊找出老者需要的新功能。其他人放心地在旁繼續聊天等待。過一會兒吃飯時間到了，大家準備要走出房間，卻見IV類的朋友還在試圖幫忙搞定那隻新手機的功能，就用開玩笑的口吻對IV的朋友說：就都交給你拉！我們先走拉。我隨著眾人走出房間，卻沒走遠，只在門邊等待。心裡只想著如果是我，這樣應該會有種被拋棄的感覺八。過了幾分鐘，只見IV朋友匆匆忙忙趕出來，看了一眼眾人消逝的方向，趕緊穿鞋，完全沒意識到我站在旁邊。穿完鞋抬頭一看，發現我居然默默在旁邊，一副無所事事的樣子。那一瞬間，我只見到一個緊張的眼神轉成放心的眼神。IV 朋友馬上恢復本性：早知道你在，一開始叫你留下來弄就好了。
2.舅舅桃園有棟房子後，週末開始習慣攜家帶眷去桃園度假。外婆一來心繫佛事，二來沒有度假的概念，週末便常一人在家。當我知道後，一天週末便打了通電話問外婆需不需要我去陪她？外婆在電話中說：不用拉∼（語調卻是一種感動與稱讚真是個乖孫子的語氣），接著開始抱怨其他人一句話也沒問過。據說外婆最疼的一個孫子之一就是我。
心得:
我對喜出望外的感受是，親自體會到一個人的需要被你照顧到時，那個瞬間的情感交流是無以取代的。
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