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案號：NLP6-223(838)
標題： 無法拒絶的訂單【喜出望外】
【案由】
星期三下午接台中學員的訂單，要二個蛋糕下星期送到這當然沒有問題，但多久他來電說要追加一個希望明早上可以送到這個……。
【過程】
�c這個星期三共接到了二張訂單分別為三串粽子及二個蛋糕，在下午的時候訂蛋糕客戶突然要加訂一個蛋糕，問我們隔天早上可不可以送達，這個時間很急緊因為蛋糕馬上做也要到晚上才會好，要宅配跟本來不及早上送到能下午到已經很不錯了，所以跟好命女討論完後發現不行，那就要跟客戶說明。
�c 撥給客戶並說明我們的情況後…
我:請問這個蛋糕要送給誰的?
他:我想要送給我的兒子。
我:那他現在在哪裡?
他:台北。
我:台北?(客戶在台中)
他:因為………所以和兒子分隔兩地，他想要讓兒子知道媽媽很愛他。(聽到這裡實在很難拒絶這一張單，想辦法也要完成。)
我:那我有一個想法，你看看好不好?您兒子的地址可以先給我嗎?
他:我知道他在安親班，等一下我問完傳簡訊給你，好不好?
我:當然可以!還有蛋糕的部份我會請廠商趕快去做，然後我幫你送好不好?要寄宅配絶對來不及。
他:真的嗎?
我:對!
他:我想要留話給小朋友可以嗎?
我:當然可以!
�c最後確定地址在新店那就好辦事，蛋糕呢?好命女沒有問題就請好命女做一個，隔天一大早我會去取貨再送貨。媽媽要給兒子的心意?在乳酪蛋糕上不適合寫字那我們就幫他做一張小卡片。
蛋糕送到的時候本來想拍照回來再做成卡片，回送給客戶但礙於一些因素這個計劃取消。不過有請小朋友打電話給媽媽。
�c
【心得】
其實每張訂單都代表著一個心意不能有分別心，但目前有時候會視情況來做處理，我們要讓每張單的送者及收者都喜出望外。
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