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案號：NLP92-06-16(804)
標題： DOUBLY EXCELLENT別讓「覺得」傷害了自己【生活】
【關鍵字：問好問題、C&C】
日期：20140319
今天一位院生從早上就開始情緒不穩，不斷的發脾氣，旁人摸不著頭緒，究竟是怎麼了？為什麼他一大早就想要自己跳上輪椅？跳不上去卻又躺在床上生氣？為什麼在早上吃水果的時候，又發脾氣不吃？平時不是最愛吃東西的嗎？為什麼要一個人跑去載貨用電梯口不願跟大家在一起？
各種猜測不斷，但似乎都沒有深入他的內心，從早上七點到十點，他仍然在鬧彆扭。我沒有參與這些猜測，因為在我與他們對話的經驗中，他們情緒的問題，以及思考的邏輯，實在不是我們能輕易了解。我只默默的觀察了他，不發一語，待服務到一個段落，便帶他到僻靜處，用注音字卡與他打字。
我：「你為什麼要生氣呢？」
院生：「我想要出去外面走走，可是我覺得不會有人帶我去。」
我：「嗯，你覺得沒有人會帶你去，那你有跟誰說過嗎？」
院生：「我沒有說過。」
我：「那為什麼你會覺得沒有人帶你去？」
院生：「我知道你的意思，我只是自己覺得而已。」
我：「我想了解一下你說的去外面走走，外面是指哪裡呢？」
院生：「我想去外面看花，我聽說外面的花開了，很漂亮，其他人都有去看花，但是我都沒有去，我也想去看櫻花。」
我：「嗯，不過你沒講，我們也不知道你想去看花。我們先來想想究竟有哪些人不會帶你去好了。」
院生：「我想A老師一定不會帶我去，B老師也不會，C老師應該會，但是她太忙了。」
我：「你覺得C老師會帶你去，可是你又覺得她太忙了，所以不去跟她說你想要去外面走走，就自己覺得沒有人會帶你去，這樣發脾氣，不是很好喔。」
院生：「我知道你說的，我只是不想麻煩她。」
我：「嗯，你這樣關心C老師，很好啊。我們再想想有沒有其他人不會帶你去的，好嗎？」
院生：「D老師應該不會帶我去，E老師也不會理我，我想你應該會帶我去，不過你說過要個案老師同意你才能帶我去。」
我：「嗯，要個案老師同意我才能帶你去，沒錯。不過你覺得像這樣無緣無故生氣，別人不會覺得你表現好吧？」
院生：「對啊。」
我：「那表現不好，你的個案老師不會想讓你出去外面走走吧？」
院生：「對啊。」
我：「那你就要表現得好一點啊，像你這樣發脾氣，我也沒辦法去幫你跟你的個案老師說你想出去走走，她也不會同意啊。你表現好一點，我就能夠去幫你說說看，帶你去看花。」
院生：「我知道你的意思，這樣你就會帶我出去了。」
我：「你說你知道我的意思，不過我還是要多問一句，你真的知道了嗎？你可以說說看要怎麼做才能表現好嗎？」
院生：「不要發脾氣？」
我：「對，不要亂發脾氣。只要你能不亂發脾氣，一段時間後，別人就會覺得你表現變好，這樣我就能去幫你說看花的事情了。你自己也覺得C老師跟我應該會帶你去看花，以後就不要一個人生氣，要去跟我們說你的想法，這樣我們才能幫助你，好嗎？」
院生：「我知道了，謝謝你。」
看著他緩和下來的表情，摸了摸他的頭，就請他回去休閒室跟大家一起活動了。到了休閒室，只看他滿臉笑容的跑去保母面前，不斷點頭，由於撞到了人，保母也不知道他甚麼意思，場面有些尷尬。但我知道那是他想道歉的表示，趕緊為他打圓場，說明他想道歉的意思。教養院的工作人員都開心看到孩子們願意反省自己的過錯，當下便原諒了他。
看著他的笑容，自己也覺得很開心。我想他真的有把話聽了進去，而且便馬上力行，這個行動力值得我們學習！雖然待人處事的細節還有待磨練，但願意踏出改變的那一步，便是值得萬人讚賞的勇氣。後來也趁著機會，帶他去外面看了八里山上盛開的花景，看著他滿足的表情，心裡也有股踏實溫暖的感覺。
我也想對你說，孩子，我也要感謝你，給我這個機會為你服務。感謝。
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